Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Консультант по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Консультанта по обслуживанию клиентов, который будет отвечать за предоставление качественной поддержки и помощи нашим клиентам. В этой роли вы будете первым контактным лицом для клиентов, помогая им решать вопросы, связанные с продуктами и услугами компании. Ваша задача — обеспечить положительный опыт взаимодействия с компанией, быстро и эффективно решать проблемы, а также поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Вы будете работать в команде, сотрудничать с другими отделами для улучшения процессов обслуживания и способствовать укреплению долгосрочных отношений с клиентами. Важно обладать отличными коммуникативными навыками, умением слушать и понимать потребности клиентов, а также быть готовым к работе в динамичной среде. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к постоянному развитию. Если вы хотите стать частью нашей команды и внести вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и жалоб клиентов в своевременном и профессиональном порядке.
- Ведение документации по взаимодействиям с клиентами.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Обучение клиентов использованию продуктов и сервисов.
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения процессов.
- Поддержание базы данных клиентов в актуальном состоянии.
- Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания.
- Отслеживание и анализ показателей удовлетворенности клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Умение работать с конфликтными ситуациями и находить решения.
- Знание основ работы с компьютером и офисными программами.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность работать в сменном графике.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.
- Знание русского языка на высоком уровне, знание английского будет преимуществом.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Стрессоустойчивость и позитивный настрой.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Какие методы вы используете для улучшения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили конфликт с клиентом.
- Какие навыки вы считаете ключевыми для консультанта по обслуживанию клиентов?
- Как вы реагируете на критику?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы поддерживаете мотивацию в стрессовых ситуациях?
- Какие программы и инструменты вы использовали в предыдущей работе?
